（公社）千葉県社会福祉事業共助会様主催の会員向け研修の講師を担当しました。
当日は「社会福祉事業者向けカスタマーハラスメント対策研修―利用者支援と職員保護を両立する初期対応・組織対応―」をテーマに、福祉現場における「正当な苦情・要望」と「カスタマーハラスメント」との境界線、職員を守るための初期対応、記録化・報告体制・エスカレーションの重要性、利用者支援と職員保護を両立させるための組織的対応などについて、具体的な場面を交えながらお話ししました。
社会福祉事業においては、利用者やご家族への支援・配慮が求められる一方で、現場職員の安全確保やメンタルヘルスへの配慮も重要な経営課題となっています。
研修では、利用者支援を否定するのではなく、現場職員が一人で抱え込まない仕組みを整えることにより、持続可能な支援体制を構築することの重要性をお伝えしました。
弊所では、これまで多数の研修・セミナーのご依頼を承っております。各企業・団体様の業界特性や対象職員の皆様の実情に応じた研修内容のカスタマイズも可能です。
研修講師をお探しの方は、お見積りも含め、お気軽にご相談ください。
千葉で30年以上にわたり、地域の皆様の様々な法律問題を解決してきた私たち。
20名以上の弁護士が在籍する県内最大規模の事務所として、企業法務から身近な個人のお困りごとまで、幅広い分野に迅速に対応いたします。
複雑な事案も、それぞれの専門家が連携して多角的に分析し、最善の解決策を導き出すのが私たちの強みです。
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